Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ВитЛайфСервис» (УНП 192848517, далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия договора на предоставление электронных услуг сервиса «Смайл Go».
В соответствии с пунктом 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь безоговорочное принятие изложенных ниже условий (акцепт) означает заключение договора между Исполнителем и лицом, принявшим оферту.
Прежде чем начать пользоваться сервисом, внимательно ознакомьтесь с условиями настоящей оферты. Если вы не согласны с ними полностью или в части, воздержитесь от использования сервиса.
#1. Термины и определения
- Исполнитель — ООО «ВитЛайфСервис», реквизиты которого указаны в разделе 10 настоящей оферты.
- Сервис «Смайл Go» (далее — Сервис) — принадлежащий Исполнителю программно-аппаратный комплекс: сайт allsmile.by, мобильные приложения «Смайл Go», «Смайл Водитель», личные кабинеты и связанные с ними электронные сервисы. Сведения о сервисе внесены в государственный регистр информационных ресурсов (свидетельство C-0193-01-2024 от 07.03.2024).
- Пользователь — физическое или юридическое лицо, принявшее условия настоящей оферты.
- Электронные услуги — услуги Исполнителя по предоставлению Пользователю доступа к функциональным возможностям Сервиса, перечисленным в разделе 2.
- Учётная запись — совокупность данных Пользователя в Сервисе, доступ к которой осуществляется по номеру телефона, адресу электронной почты либо иным способом входа, предусмотренным Сервисом.
- Заказ — оформленное через Сервис поручение Пользователя, относящееся к услугам, оказываемым Исполнителем на основании отдельных договоров (в том числе оферты на оказание услуг по осуществлению перевозок легковым автомобильным транспортом).
#2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису и оказывает электронные услуги, а Пользователь обязуется пользоваться Сервисом на условиях настоящей оферты.
2.2. В состав электронных услуг входит:
- предоставление доступа к сайту allsmile.by и мобильным приложениям Сервиса;
- создание и ведение учётной записи Пользователя, хранение истории заказов;
- оформление и сопровождение заказов, отображение сведений об их состоянии;
- информационные сервисы: отображение автомобилей и спроса на карте, расчёт предварительной стоимости, сведения о тарифах, адресах, времени подачи;
- направление Пользователю уведомлений, связанных с его заказами и учётной записью, в том числе push-уведомлений, сообщений в мессенджерах, по электронной почте и SMS;
- предоставление электронных документов по заказам: чеков, отчётов и иных сведений о поездках;
- работа службы поддержки Сервиса.
2.3. Условия, на которых Исполнитель оказывает услуги по осуществлению перевозок легковым автомобильным транспортом, определяются отдельной публичной офертой, размещённой на сайте allsmile.by/legal/taxi_corporate_offer/. Настоящая оферта регулирует только предоставление электронных услуг.
2.4. Сервис не предназначен для использования лицами младше 14 лет без согласия законных представителей.
#3. Заключение Договора
3.1. Договор считается заключённым с момента совершения Пользователем любого из следующих действий (акцепт оферты):
- регистрация учётной записи в Сервисе;
- вход в Сервис под ранее созданной учётной записью;
- оформление заказа через Сервис;
- проставление отметки о согласии с условиями оферты в интерфейсе Сервиса.
3.2. Акцепт оферты означает, что Пользователь ознакомился с её условиями, понимает их и принимает в полном объёме, без каких-либо изъятий и оговорок.
3.3. Действующая редакция оферты всегда размещена по адресу allsmile.by/legal/taxi_service_offer/.
#4. Порядок пользования Сервисом
4.1. Для пользования Сервисом Пользователь указывает достоверные сведения о себе и поддерживает их в актуальном состоянии. Исполнитель вправе запросить подтверждение указанных сведений.
4.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность доступа к своей учётной записи и к устройству, на котором она используется. Действия, совершённые в Сервисе под учётной записью Пользователя, считаются совершёнными Пользователем.
4.3. При использовании Сервиса запрещается:
- вмешиваться в работу Сервиса, в том числе с использованием программных средств, автоматизированного сбора данных и обхода ограничений;
- оформлять заказы без намерения воспользоваться услугами, а равно совершать действия, вводящие в заблуждение других пользователей, водителей и перевозчиков;
- использовать Сервис для целей, противоречащих законодательству Республики Беларусь;
- использовать чужие учётные записи и платёжные средства без согласия их владельцев.
4.4. Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя к Сервису при нарушении условий настоящей оферты, уведомив об этом Пользователя доступным способом.
4.5. Исполнитель вправе изменять состав и функциональные возможности Сервиса, а также проводить профилактические работы, приостанавливая работу Сервиса на разумный срок.
#5. Стоимость Услуг и порядок расчётов
5.1. Электронные услуги, указанные в пункте 2.2, предоставляются Пользователю без взимания отдельной платы, если иное прямо не указано в Сервисе для конкретной услуги.
5.2. Если для отдельной электронной услуги в Сервисе установлена плата, её размер указывается в Сервисе до момента оплаты. Оплата производится в белорусских рублях.
5.3. Все платежи по настоящему Договору принимает Исполнитель — ООО «ВитЛайфСервис» — на свой расчётный счёт, от своего имени и в своих интересах. Денежные средства, полученные от Пользователя, являются выручкой Исполнителя за оказанные им Услуги. Исполнитель не принимает платежи в пользу третьих лиц, не является платёжным агентом, платёжным агрегатором либо иным поставщиком платёжных услуг и не осуществляет деятельность по приёму платежей в пользу третьих лиц.
5.4. Оплата банковскими платёжными картами производится через интернет-эквайринг ЗАО «Альфа-Банк». Реквизиты платёжной карты вводятся Пользователем на защищённой странице банка; Исполнитель не получает и не хранит их. Правила оплаты и безопасности платежей размещены по адресу allsmile.by/oplata-uslug/.
5.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь и правилами платёжной системы.
5.6. Стоимость услуг по осуществлению перевозок и порядок расчётов по ним определяются офертой, указанной в пункте 2.3, и в настоящую оферту не входят.
#6. Права и обязанности Сторон
6.1. Исполнитель обязуется:
- обеспечивать работоспособность Сервиса и устранять выявленные неисправности в разумный срок;
- оказывать поддержку Пользователю по обращениям, поступившим в службу поддержки Сервиса;
- обрабатывать персональные данные Пользователя в соответствии с разделом 8 настоящей оферты.
6.2. Пользователь обязуется:
- соблюдать условия настоящей оферты и требования законодательства;
- указывать достоверные сведения и своевременно их обновлять;
- не передавать доступ к своей учётной записи третьим лицам;
- оплачивать услуги, для которых Сервисом установлена плата.
6.3. Пользователь вправе в любое время прекратить пользование Сервисом и удалить учётную запись средствами Сервиса либо обратившись в службу поддержки.
#7. Ответственность Сторон
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Беларусь и настоящей офертой.
7.2. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет работать без перерывов и ошибок, и не несёт ответственности за невозможность пользования Сервисом по причинам, находящимся вне его контроля: неисправность оборудования Пользователя, отсутствие связи или доступа в сеть Интернет, действия операторов связи, магазинов приложений и иных третьих лиц.
7.3. Сведения информационного характера (предварительная стоимость, ожидаемое время подачи, отображение автомобилей на карте) носят справочный характер и не являются офертой на оказание услуг перевозки.
7.4. Ответственность Исполнителя перед Пользователем за электронные услуги, предоставляемые без взимания платы, ограничивается устранением недостатков в работе Сервиса.
#8. Персональные данные
8.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу allsmile.by/privacy-policy/.
8.2. Акцептуя настоящую оферту, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности и с условиями использования файлов cookie (allsmile.by/cookies-policy/).
8.3. Для исполнения заказа сведения, необходимые для подачи автомобиля и связи с Пользователем, передаются лицам, привлечённым к исполнению заказа, в минимально необходимом объёме.
#9. Срок действия, изменение и расторжение
9.1. Договор действует с момента акцепта и до прекращения пользования Сервисом либо до удаления учётной записи Пользователя.
9.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты, размещая новую редакцию на сайте. Новая редакция вступает в силу с момента размещения, если в ней не указан иной срок.
9.3. Продолжение пользования Сервисом после размещения новой редакции означает согласие Пользователя с изменёнными условиями. Если Пользователь не согласен с изменениями, он прекращает пользование Сервисом.
9.4. Все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Досудебный (претензионный) порядок обязателен; срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней со дня получения.
9.5. Обращения направляются на адрес электронной почты info@allsmile.by либо через службу поддержки Сервиса.
#10. Реквизиты Исполнителя
- ООО «ВитЛайфСервис»
- УНП 192848517
- Адрес (место нахождения): 220019, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Сухаревская, д. 16, пом. 6
- Свидетельство о государственной регистрации от 19.09.2023, выдано Минским городским исполнительным комитетом
- Регистрационный номер в Торговом реестре Республики Беларусь: 501922 от 04.02.2021
- Сведения об Исполнителе включены в государственный информационный ресурс «Реестр автомобильных перевозок пассажиров в нерегулярном сообщении» — как о перевозчике автомобильным транспортом и как о диспетчере такси (номер в реестре: 478815646297424)
- Свидетельство о государственной регистрации информационного ресурса: C-0193-01-2024 от 07.03.2024
- Расчётный счёт BY41ALFA30122D92930010270000 (BYN) в ЗАО «Альфа-Банк», БИК ALFABY2X, УНП банка 101541947
- Электронная почта: info@allsmile.by
- Режим работы: понедельник — пятница, 10:00–18:00; суббота, воскресенье — выходные дни