Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ВитЛайфСервис» (УНП 192848517, далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг по осуществлению перевозок пассажиров и багажа легковым автомобильным транспортом.
В соответствии с пунктом 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь безоговорочное принятие изложенных ниже условий (акцепт) означает заключение договора между Исполнителем и лицом, принявшим оферту.
Оферта адресована как физическим лицам, так и организациям и индивидуальным предпринимателям. Особенности обслуживания организаций изложены в разделе 9.
#1. Термины и определения
- Исполнитель — ООО «ВитЛайфСервис», реквизиты которого указаны в разделе 11 настоящей оферты. Сведения об Исполнителе включены в государственный информационный ресурс «Реестр автомобильных перевозок пассажиров в нерегулярном сообщении» как о перевозчике автомобильным транспортом и как о диспетчере такси (номер в реестре: 478815646297424).
- Заказчик — физическое лицо, организация либо индивидуальный предприниматель, принявшие условия настоящей оферты и заказавшие Услуги.
- Пассажир — лицо, пользующееся поездкой по Заказу. Заказчик и Пассажир могут не совпадать.
- Услуги — услуги Исполнителя по организации и осуществлению перевозки Пассажира и его багажа легковым автомобильным транспортом по маршруту, указанному в Заказе, включая подачу автомобиля, выполнение поездки и сопутствующее обслуживание.
- Привлечённый перевозчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, допущенные законодательством к выполнению автомобильных перевозок пассажиров и привлечённые Исполнителем к исполнению Заказа на основании отдельного договора с Исполнителем.
- Сервис «Смайл Go» — принадлежащий Исполнителю программно-аппаратный комплекс (сайт allsmile.by и мобильные приложения), посредством которого оформляются Заказы.
- Заказ — поручение Заказчика на оказание Услуг, оформленное через Сервис, по телефону либо иным предусмотренным Исполнителем способом.
- Тариф — установленные Исполнителем правила расчёта стоимости Услуг, размещённые по адресу allsmile.by/price/ и отображаемые в Сервисе при оформлении Заказа.
#2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется по Заказу Заказчика оказать Услуги — обеспечить перевозку Пассажира и его багажа легковым автомобильным транспортом по указанному маршруту, — а Заказчик обязуется оплатить Услуги в размере и порядке, установленных разделом 5 настоящей оферты.
2.2. Исполнитель оказывает Услуги собственными силами — как перевозчик, сведения о котором включены в государственный информационный ресурс «Реестр автомобильных перевозок пассажиров в нерегулярном сообщении», — и (или) с привлечением иных перевозчиков, состоящих с Исполнителем в договорных отношениях. Выбор способа исполнения принадлежит Исполнителю.
2.3. Исполнитель отвечает перед Заказчиком за оказание Услуг в полном объёме независимо от того, выполнены они собственными силами Исполнителя или привлечённым перевозчиком; за действия привлечённых перевозчиков и водителей Исполнитель отвечает как за свои собственные.
2.4. Привлекаемые перевозчики оказывают услуги Исполнителю на основании отдельных договоров, стороной которых Заказчик не является. Заказчик не вступает в договорные отношения с привлечённым перевозчиком и не производит расчёты с ним, за исключением случая, прямо предусмотренного пунктом 5.8.
2.5. Исполнитель обеспечивает соответствие требованиям законодательства Республики Беларусь об автомобильных перевозках пассажиров автомобилями-такси как собственных транспортных средств и водителей, так и привлекаемых перевозчиков: наличие необходимых допусков, прохождение медицинских осмотров и контроль технического состояния транспортных средств.
#3. Заключение Договора
3.1. Договор считается заключённым с момента оформления Заказчиком Заказа любым из способов, предусмотренных Исполнителем (через Сервис, по телефону, через личный кабинет организации).
3.2. Оформление Заказа означает, что Заказчик ознакомлен с условиями настоящей оферты, действующим Тарифом и предварительной стоимостью поездки и принимает их.
3.3. Заказчик, оформляющий Заказ в интересах другого лица, обязан довести условия настоящей оферты до сведения Пассажира и отвечает за их соблюдение Пассажиром.
#4. Оформление и выполнение Заказа
4.1. При оформлении Заказа указываются адрес подачи, маршрут, желаемое время подачи, класс автомобиля и способ оплаты. Дополнительно могут быть указаны пожелания: детское удерживающее устройство, перевозка животного, крупногабаритного багажа и иные.
4.2. Сведения о предварительной стоимости, времени подачи и ожидаемом времени поездки носят расчётный характер. Окончательная стоимость определяется в соответствии с разделом 5.
4.3. Исполнитель информирует Заказчика о подаче автомобиля средствами Сервиса. Время бесплатного ожидания и стоимость платного ожидания определяются Тарифом и отображаются в Сервисе.
4.4. Заказчик вправе отказаться от Заказа до начала поездки. Если отказ заявлен после подачи автомобиля и истечения бесплатного времени ожидания, Исполнитель вправе удержать плату за подачу и ожидание в размере, установленном Тарифом.
4.5. Исполнитель вправе отказать в исполнении Заказа либо прекратить поездку, если:
- Пассажир находится в состоянии, представляющем опасность для водителя, окружающих или имущества;
- Пассажир нарушает правила поведения в автомобиле, требования безопасности дорожного движения либо законные требования водителя;
- перевозка не может быть выполнена по причинам, не зависящим от Исполнителя (дорожная обстановка, погодные условия, ограничения движения);
- характер багажа или перевозимого животного не соответствует условиям безопасной перевозки.
4.6. Перевозка детей осуществляется с соблюдением требований законодательства о применении детских удерживающих устройств. Потребность в таком устройстве указывается при оформлении Заказа.
4.7. Курение, употребление алкоголя, провоз запрещённых к перевозке предметов и веществ в автомобиле не допускаются.
4.8. Забытые в автомобиле вещи возвращаются при обращении в службу поддержки Сервиса; порядок и стоимость доставки согласовываются сторонами отдельно.
#5. Стоимость Услуг и порядок расчётов
5.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с действующим Тарифом и отображается Заказчику до подтверждения Заказа. Окончательная стоимость поездки рассчитывается по её завершении с учётом фактического маршрута, времени поездки, времени ожидания и дополнительных услуг.
5.2. Расчёты производятся в белорусских рублях.
5.3. Оплата Услуг производится одним из следующих способов:
- банковской платёжной картой в Сервисе, в том числе с использованием ранее сохранённой карты;
- иным электронным способом оплаты, предусмотренным Сервисом;
- по безналичному расчёту на основании счёта — для организаций и индивидуальных предпринимателей (раздел 9);
- наличными денежными средствами — в случае, предусмотренном пунктом 5.8.
5.4. Все платежи по настоящему Договору принимает Исполнитель — ООО «ВитЛайфСервис» — на свой расчётный счёт, от своего имени и в своих интересах. Денежные средства, полученные от Заказчика, являются выручкой Исполнителя за оказанные им Услуги.
5.5. Исполнитель не принимает платежи в пользу третьих лиц, не является платёжным агентом, платёжным агрегатором либо иным поставщиком платёжных услуг и не осуществляет деятельность по приёму платежей в пользу третьих лиц. Принимая оплату по настоящему Договору, Исполнитель действует как сторона договора возмездного оказания услуг — исполнитель Услуг, а не как посредник.
5.6. Расчёты с привлечёнными перевозчиками и иными лицами, участвующими в исполнении Заказов, Исполнитель производит самостоятельно и за свой счёт на основании отдельных договоров. Размер и порядок таких расчётов определяются указанными договорами, не зависят от способа оплаты, выбранного Заказчиком, и не создают обязательств Заказчика перед привлечённым перевозчиком.
5.7. Оплата банковскими платёжными картами производится через интернет-эквайринг ЗАО «Альфа-Банк». Реквизиты платёжной карты вводятся на защищённой странице банка и Исполнителю не передаются. Правила оплаты, безопасности платежей и возврата размещены по адресу allsmile.by/oplata-uslug/.
5.8. Если Заказчик выбрал оплату наличными денежными средствами, оплата производится непосредственно лицу, выполняющему перевозку, в момент её завершения; такая оплата не проходит через счёт Исполнителя и учитывается в расчётах между Исполнителем и привлечённым перевозчиком в порядке, установленном договором между ними.
5.9. Документ, подтверждающий оплату, предоставляется Заказчику в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь. Электронный чек за поездку направляется Заказчику средствами Сервиса и доступен в истории заказов.
#6. Возврат денежных средств
6.1. Если Услуги не были оказаны либо оказаны ненадлежащим образом, уплаченные денежные средства возвращаются Заказчику полностью или в соответствующей части.
6.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате банковской платёжной картой денежные средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата; срок зачисления зависит от банка-эмитента и, как правило, не превышает 7 (семи) банковских дней.
6.3. Для возврата Заказчик обращается в службу поддержки Сервиса либо направляет обращение на адрес info@allsmile.by с указанием номера Заказа и обстоятельств.
#7. Права и обязанности Сторон
7.1. Исполнитель обязуется:
- обеспечить подачу автомобиля соответствующего класса по адресу и ко времени, указанным в Заказе, либо своевременно уведомить Заказчика о невозможности исполнения;
- обеспечить оказание Услуг с соблюдением требований законодательства и правил перевозки пассажиров;
- информировать Заказчика о стоимости Услуг и об изменении состояния Заказа;
- рассматривать обращения и претензии Заказчика в порядке раздела 8.
7.2. Заказчик обязуется:
- указывать достоверные сведения при оформлении Заказа;
- обеспечить готовность к посадке ко времени подачи автомобиля;
- оплатить Услуги в размере и порядке, установленных разделом 5;
- бережно относиться к имуществу Исполнителя и привлечённого перевозчика, соблюдать правила поведения в автомобиле и требования безопасности дорожного движения;
- возместить документально подтверждённый ущерб, причинённый автомобилю по его вине или по вине Пассажира.
7.3. Исполнитель вправе исполнить Заказ собственными силами либо привлечь любого из перевозчиков по своему выбору, а также заменять исполнителя Заказа с сохранением условий Заказа.
#8. Ответственность Сторон. Претензии
8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь и настоящей офертой.
8.2. Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения Заказа, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, дорожной обстановкой, погодными условиями, ограничениями движения и иными причинами, находящимися вне его контроля.
8.3. Претензии по качеству Услуг направляются Заказчиком через службу поддержки Сервиса либо на адрес info@allsmile.by. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней со дня её получения.
8.4. Споры, не урегулированные путём переговоров, разрешаются в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров обязателен.
#9. Обслуживание организаций и индивидуальных предпринимателей
9.1. Организации и индивидуальные предприниматели пользуются Услугами на условиях настоящей оферты с особенностями, установленными настоящим разделом.
9.2. Для безналичных расчётов Заказчику открывается корпоративный личный кабинет, в котором он определяет перечень сотрудников, имеющих право оформлять Заказы, и при необходимости — лимиты поездок.
9.3. Оплата производится на основании счёта Исполнителя: предварительно (авансом) либо по итогам отчётного периода — в соответствии с условиями, согласованными Сторонами. По итогам отчётного периода Исполнитель предоставляет Заказчику акт оказанных услуг и отчёт о поездках.
9.4. Денежные средства по счетам, выставленным Исполнителем, поступают на расчётный счёт Исполнителя и являются его выручкой за оказанные Услуги. Положения пунктов 5.4–5.6 применяются в полном объёме.
9.5. По письменному запросу Заказчика Исполнитель предоставляет иные документы, предусмотренные законодательством Республики Беларусь для подтверждения расходов.
#10. Заключительные положения
10.1. Настоящая оферта действует с даты её размещения на сайте и до её отзыва Исполнителем.
10.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты и Тарифы, размещая новую редакцию на сайте. К уже оформленному Заказу применяются условия и Тариф, действовавшие на момент его оформления.
10.3. Действующая редакция оферты размещена по адресу allsmile.by/legal/taxi_corporate_offer/.
10.4. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности (allsmile.by/privacy-policy/).
10.5. Порядок предоставления доступа к Сервису определяется офертой на предоставление электронных услуг (allsmile.by/legal/taxi_service_offer/).
#11. Реквизиты Исполнителя
- ООО «ВитЛайфСервис»
- УНП 192848517
- Адрес (место нахождения): 220019, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Сухаревская, д. 16, пом. 6
- Свидетельство о государственной регистрации от 19.09.2023, выдано Минским городским исполнительным комитетом
- Регистрационный номер в Торговом реестре Республики Беларусь: 501922 от 04.02.2021
- Сведения об Исполнителе включены в государственный информационный ресурс «Реестр автомобильных перевозок пассажиров в нерегулярном сообщении» — как о перевозчике автомобильным транспортом и как о диспетчере такси (номер в реестре: 478815646297424)
- Свидетельство о государственной регистрации информационного ресурса: C-0193-01-2024 от 07.03.2024
- Расчётный счёт BY41ALFA30122D92930010270000 (BYN) в ЗАО «Альфа-Банк», БИК ALFABY2X, УНП банка 101541947
- Электронная почта: info@allsmile.by
- Режим работы: понедельник — пятница, 10:00–18:00; суббота, воскресенье — выходные дни