Вопрос-ответ

У водителя не оказалось сдачи? Какой-то другой вопрос по оплате? Дайте нам знать — мы обязательно поможем.

Чтобы погасить долг, вызовите машину. Введите адрес и нажмите Подтвердить — появится окно оплаты долга. Приложение может попросить ввести CVV-код.

Непонятно, почему появился долг, — напишите нам, будем разбираться вместе.

Сумма может увеличиться, если:

Не указать конечный адрес при оформлении заказа или поменять его в пути. В этом случае стоимость рассчитается по прибытии.

Добавилось платное ожидание. В каждый заказ включено несколько минут бесплатного ожидания. Когда они заканчиваются, стоимость поездки увеличивается в соответствии с тарифами.

В приложении настроены автоматические чаевые водителю.

Если же произошла какая-то несправедливость с оплатой, расскажите нам — мы сделаем всё, чтобы помочь.

Если заказ оформлен по карте и способ оплаты не менялся, деньги спишутся автоматически, отдавать водителю наличные не нужно.
Если вы по ошибке заплатили наличными и картой, попробуйте связаться с водителем, кнопка звонка в течение суток доступна в истории заказов.
Иногда банк может дважды оповестить вас о списании, потому что деньги сначала замораживаются на карте и только потом списываются. Проверить, что лишних списаний не было, вы можете в банковской выписке.
У вас другой вопрос по оплате — напишите, пожалуйста, мы во всём разберёмся.

Если заказ отменён, когда водитель уже приехал и ждёт вас, спишется стоимость платной отмены. То же произойдёт, если вы не вышли к машине в течение 10 минут.
Если же водитель уехал с другим пассажиром или поездки не было, а деньги списались — расскажите нам, будем восстанавливать справедливость.

Если вы попали в непредвиденную ситуацию, расскажите, что случилось, и мы с вами свяжемся.

Если кому-то нужен врач, первым делом вызовите скорую помощь. Убедитесь, что водитель вызвал ГАИ, если нет — вызовите сами. Постарайтесь дождаться инспектора и проверьте, что он указал вас в протоколе как пострадавшего.

Мы страхуем жизнь и здоровье пассажиров и водителей на случай ДТП. Каждому пострадавшему в ДТП пассажиру и водителю полагается компенсация. Чтобы получить компенсацию по страховке заполните форму. Мы расскажем, что делать, и поддержим на каждом этапе.